4S店的售后信息员主要工作内容如下：
一、售后客户档案的整理
1、整理装订售后单据、存档；
2、对所有客户的维修记录登记在"客户售息卡"上。同时查阅此客户是否不间断的在我店维修保养，我店搞活动期间来免费维修除外。找出流失客户，查其原因。
二、售后客户的回访、跟踪由维修顾问建立一对一式服务，解决客户遇到的维修保养问题。同时积累维修顾问自己的客户群，为绩效考核提供依据。维修保养过程回访：客服代表回访时间：维修后3日内，有问题的客户填写《快速处理表》，回访内容：
1、询问客户在维修接待期间、完工期间、结帐时间对速度的评价；
2、询问客户对配件价格、工时的评价；
3、询问客户对维修人员的服务的评价，是否接待时主动报价，维修完毕后是否逐项讲解维修内容；
4、询问客户维修质量、喷漆质量、清洁程度的评价；
5、询问客户的到店情况；
6、询问客户对本次服务过程的总体评价及用户意见；
7、提醒客户本服务店预约服务。
① 对在我店维修过的车辆（包括保养）重点是私家车，进行回访工作，并对客户维修项目咨询客户的满意度。并提醒客户下次保养项目及里程，理解客户提出来的问题，建议客户一个合理的驾车及合理保养习惯。并对客户提出的意见记录下来，查其原因尽自已所能解决问题，把所存在的问题即时向上级汇报。要站在公司的立场上使客户满意；
②在回访中遇见客户投诉问题要以表格的方式反映到售后专人负责，并有负责人签字确定解决问题的时间；
③对俱乐部会员维修保养的会员要以不同于一般客户的方式回访，让会员有一种家的感觉，随时有人去关心他们，并从会员口中了解我们售后存在的不足，及其它店的长处。并对会员的合理化建议进行汇总。上报到上级领导；
④对于客户投诉要在为客户解决问题之后进行二次回访，力争客户满意；
⑤ 回访中推出俱乐部，让每一位客户认识我店的特色，力争客户加入车友俱乐部；
⑥ 对其来我店购车由于价格原因没有我店购车的附近客户，在来店登记表中查到客户信息，进行追踪，争取客户来我店维修、保养。
三、售后信息及数据统计：
1、汇总每天回访中有问题的客户，并对其分类统计出售后各个部门的客户满意度。
2、每周一上报售后全部回访内容计算出客户满意度。提供详细客户回访报表（表中只记录有问题的客户及解决情况、客户满意度等）；
3、每月3号上报前一个月的"月客户满意度回访表"汇总本月的客户满意度，反详细反映各个部门存在的问题。上报到本部门领导；
4、每月3号上报客户投诉问题解决情况表，汇总本月出现的问题，并注明解决的结果及客户的反映；
5、回访中查询"客户信息卡"是否与当时销售车辆、长期维修信息相吻合，发现流失客户及时追踪，根据情况分析流失原因，及时向上级领导汇报，每月3号统计出客户流失率、原因、回访跟踪情况，上报详细报表；
在完成本职工作的同时，要配合本部门其它各项工作，并对自已工作进行复查。要为我公司与所有的客户建立相互沟通的桥梁，即时有效的为客户反映及解决问题，并与俱乐部的会员建立起良好的关系。每个季度上交自已在此岗位的经验和体会，找出现有工作的不足，并提出合理划意见，总结本季度的工作经验及工作方法的改进方案上交季度总结。
计划员好干。
1、难度方面。汽车信息员需要对汽车的信息进行统计，数据量比较打，计划员只是进行计划调度就可以，相比之下计划员，难度并不大，比较好干。
2、工作量方面。汽车信息员的工作比较多，需要统计的信息多，计划员水除了每天都需要做的基本工作之外，没有什么格外的任务，工作量不多而且很固定，相较而言是比较好做的。
本科、6级去做信息员就可惜了。信息员每天的工作就是回访客户，说白了就是打电话。一年365天，天天如此。遇到素质低的客户还会被辱骂，被调戏。。。。。。而且，如果回访出客户意见，都要记录上报，然后领导就会扣相应责任人的工资奖金--是个得罪人的活啊。
最重要的是，信息员的薪资水平在4S店里算是比较低的，比门卫、洗车工、搞卫生的大姐高一些。你会郁闷的。。。。
是汽车专业毕业吗？
不知你是男是女，如果是男的，建议从前台业务接待做起，这样快一些。但是如果你是个男人，而且有毅力，有恒心，有吃苦精神，是汽车专业毕业，也可以去车间从学徒工干起，本科6级，加上实践经验，相信没有几年就会出头的。但是要做好吃苦的准备。
如果是女的，那就去做销售吧。只要温柔漂亮身材苗条，就够了，
当然，男的也可以做销售的。
另外，再补充一下，广本在各地的4S店不是属于广本的，是被广本授权的，可以特许经营的独立的公司。
哦，你是女孩子，可以去应聘售后前台业务接待，薪资不错，而且只要有能力，发展也很快的。
最后忠告，在4S店工作，1不要去当信息员，理由上边说了，2不要去备件，工作枯燥，乏味，薪资水平中等，3不要做行政员，简直就是个打杂的，挣钱也不多。
4s店定保招揽专员和信息员相比，信息员好。信息员主要负责接待、咨询和辅助服务工作，为顾客提供相关汽车产品和服务的信息。相对轻松。：定保招揽专员主要负责推销和促销汽车定期保养服务，吸引客户选择4S店进行汽车维修和保养。这个职位需要具备销售技巧、沟通能力和市场推广的知识。难度较大，所以4s店定保招揽专员和信息员相比，信息员好。
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文章不错《4S店的售后信息员是干什么的呢？》内容很有帮助